Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Iberia scoort laag op het gebied van product (40%) en delivery (60%), met klachten over gebrek aan communicatie, vertragingen, en kwaliteit van service en eten aan boord. De klantenservice wordt als teleurstellend ervaren (88%), met moeizame terugbetalingen en gebrek aan opvolging bij verloren bagage. De communicatie met klanten laat te wensen over (30%), met klachten over hoge kosten voor telefoongesprekken en onbevredigende oplossingen. De website heeft problemen met crashende pagina's en moeilijkheden bij het inchecken (70%). Het retourbeleid heeft gemengde beoordelingen (50%). Over het algemeen lijkt Iberia meer problemen te veroorzaken dan op te lossen voor haar passagiers.
Product
Het product van Iberia ontvangt gemengde beoordelingen van klanten met een procentuele score van 40%. Klanten klagen over het gebrek aan communicatie, beschadigde bagage, vertragingen en verlies van bagage. Ze zijn ook niet tevreden over de service aan boord, het eten en de staat van het vliegtuig. Aan de positieve kant, sommige klanten genieten van de catering en de snacks die tijdens de vlucht worden aangeboden. Het product lijkt over het algemeen teleurstellend te zijn en klanten worden aangemoedigd om elders te zoeken voor hun vliegbehoeften.
Levering
De levering van Iberia heeft veel problemen ondervonden, zoals gemiste aansluitingen, beschadigde bagage, vertragingen, verloren bagage en oncomfortabele stoelen en slecht eten aan boord. Er zijn ook klachten over de check-in procedure, met late opening van de balie en beperkte incheckopties. Er wordt weinig opvolging gegeven aan verloren bagage en er is geen goede klantenservice. Uiteindelijk lijkt het erop dat Iberia meer problemen veroorzaakt dan oplost voor haar passagiers. (60%)
Klantenservice
De klantenservice van Iberia wordt gekenmerkt door moeizame terugbetalingen (83%), gebrek aan behulpzaamheid (87%), en het niet nakomen van excuses en beloftes (92%). Klanten ervaren een gebrek aan zorg en aandacht voor details (75%), standaardreacties op klachten (80%) en een gebrek aan opvolging bij verloren bagage (78%). Er is ook kritiek op oncomfortabele vluchten en slecht eten in business class (70%), het niet honoreren van rolstoelverzoeken bij vertraagde vluchten (85%), en onbeleefd cabinepersoneel (76%). Al met al wordt de klantenservice van Iberia als teleurstellend ervaren, met weinig bereidheid om problemen op te lossen en lange wachttijden voor assistentie (88%).
Communicatie
De communicatie van Iberia laat te wensen over met verschillende klachten zoals het niet ontvangen van bevestigingsmails (15%) en moeite met terugbetalingen (20%). Klanten ervaren een gebrek aan zorg en opvolging (25%), met standaardreacties op klachten (10%) en onbevredigende oplossingen (5%). Er zijn hoge kosten (30%) voor telefoongesprekken met de klantenservice en moeite om contact te krijgen (10%). De check-in balie opende laat (5%) en beloftes worden niet nagekomen (5%), wat resulteert in geannuleerde reizen (10%) en verloren bagage zonder opvolging (15%). Over het algemeen lijkt de communicatie van Iberia klanten eerder af te schrikken dan aan te trekken op lange termijn.
Website
De website van Iberia heeft enkele problemen, waaronder onbevredigende oplossingen, crashende en kapotte pagina's bij het inchecken, en moeilijkheden met het gebruik ervan. Dit kan leiden tot verloren bagage, moeilijkheden bij het inchecken en zelfs het niet ontvangen van bevestigingsmails en het kwijtraken van geld. (70%) Aan de positieve kant kunnen passagiers online vluchten boeken en hun reis beheren vanaf het comfort van hun huis, maar de website kan verbeterd worden om een soepelere ervaring voor klanten te garanderen. (30%)
Retourbeleid
De retourbeleid van Iberia lijkt gemengde beoordelingen te hebben. Sommige klanten hebben gemeld dat ze geen geld hebben teruggekregen (50%), wat voor frustratie zorgde. Anderen hebben echter een positieve ervaring gehad met het retourproces, waardoor het beleid een zeker mate van flexibiliteit lijkt te hebben (50%).
Over Iberia
Iberia is een Spaanse luchtvaartmaatschappij, hoofdzakelijk gevestigd in Madrid, Spanje. Het bedrijf werd opgericht in 1927 en is daarmee een van de oudste en meest gevestigde luchtvaartmaatschappijen ter wereld. Iberia verzorgt binnenlandse en internationale vluchten naar meer dan honderd bestemmingen in ongeveer 42 landen. Als lid van de Oneworld-alliantie biedt het bedrijf uitgebreide wereldwijde connectiviteit via haar partners. Doorheen haar geschiedenis heeft Iberia een sterke focus onderhouden op het verbinden van Europa met Latijns-Amerika, waardoor het een toonaangevende speler in deze markt is.